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語音識別

主動降噪、深度學習(xi)、模型優化、精(jing)準(zhun)識(shi)別(bie)客戶語(yu)音(yin)

語義理解

NLP、知識圖譜、關鍵詞(ci)強化、準確(que)理解客戶意圖

語音合成

真人配音、TTS音色、個性變量(liang)植入、千人千面的溝(gou)通

超高識別

采用市面(mian)主流(liu)語音識別接(jie)口科(ke)大訊飛ASR更快更準確

媲美真人的順暢溝通體驗

通過(guo)AI對話(hua)管理模塊，讓黑馬語(yu)音機器人具備準(zhun)確理解(jie)用戶意圖(tu)的(de)能(neng)力(li)，支持多(duo)輪(lun)對話(hua)、智能(neng)打斷、靜(jing)默音識別、上下(xia)文關聯、知識庫查詢等方式，還原(yuan)自然流暢(chang)的(de)真人對話(hua)場(chang)景。
此外，黑(hei)馬自助式集成平臺保(bao)持了高(gao)度易用(yong)性，用(yong)戶通過可視化(hua)流程輕松搭建場景話術，還可以使用(yong)在線(xian)工具實時進(jin)行(xing)訓練，不斷(duan)完善黃金話術。

持續高效的智能外呼策略

單個語音機(ji)器人平(ping)均每天可處(chu)理800-1200通外呼任務，實現不間斷持續(xu)高(gao)效觸達客戶(hu)，效率超過(guo)人工(gong)1.5倍以(yi)上，幫助企業(ye)完成客戶(hu)精準篩選，快速進行市場覆蓋及(ji)線索清洗。。
基于專業的行業話(hua)術(shu)模板配置(zhi)各(ge)業務(wu)場景專屬話(hua)術(shu)，利用大數據(ju)AI技術(shu)準確(que)收集分(fen)析客戶意向，一(yi)旦發(fa)現重(zhong)要商機第一(yi)時(shi)間轉(zhuan)接人(ren)工坐(zuo)席跟進轉(zhuan)化。同時(shi)支持設置(zhi)反騷擾措施(shi)，避免企業因盲(mang)目撥打電話(hua)而(er)造成資源浪費和糟糕的品牌體驗。

更出色的智能接待服務

打破工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)(shi)長(chang)限(xian)制(zhi)，黑馬語音(yin)機器人能夠(gou)7*24小時(shi)(shi)(shi)無間斷(duan)在線接(jie)聽客(ke)戶(hu)來電，并從(cong)海(hai)量數據中快(kuai)速學習并歸(gui)納要點，不(bu)斷(duan)迭代(dai)服務(wu)(wu)，第(di)一時(shi)(shi)(shi)間滿足客(ke)戶(hu)的各類即時(shi)(shi)(shi)需求，尤(you)其(qi)適用投訴(su)接(jie)待(dai)、業務(wu)(wu)咨詢(xun)等(deng)場景。
搭配智(zhi)能IVR功(gong)能，引導客戶通過菜(cai)單按鍵導航(hang)，即可享受專業的(de)智(zhi)能咨(zi)詢服務(wu)及(ji)基(ji)礎的(de)自助(zhu)式(shi)業務(wu)辦理，幫助(zhu)呼(hu)叫中心分流至少10%以(yi)上的(de)話務(wu)量，讓人工坐席組有更多時(shi)間(jian)接待重要(yao)客戶

完備的AI核心技術閉環(huan)

擁有自主產權的智能語(yu)音、語(yu)義識別、大數據分析等(deng)AI技(ji)術，獨立研發(fa)的Voicebot全雙(shuang)工智能語(yu)音對(dui)話機器人的技(ji)術已擁有核(he)心技(ji)術專(zhuan)利。至今已獲得(de)近百項AI及大數據領域相關專(zhuan)利和(he)軟件著作(zuo)，
研發(fa)水平(ping)位列(lie)行(xing)業前沿，保證了超高(gao)語音識別率(lv)、超強語義理(li)解，實現(xian)人機無障礙交(jiao)流溝通(tong)。